شرکت در مزایدات
شما با عضویت در سایت می توانید به صورت کاملا رایگان در مزایدات شرکت نمایید. فقط در صورتیکه در مزایده برنده شوید بایستی نسبت به اقدامات بعدی خریدتون اقدام نمایید.در صورتی که قوانین شرکت در مزایده را رعایت ننمایید حساب کاربری شما حذف خواهد شد.
سیستم به صورت اتوماتیک برای شما تا آن مبلغ پیشنهاد می دهد و در مزایده شرکت می کند و دیگر نیازی به چک کردن مداوم مزایده و پیشنهاد دیگران را نخواهید داشت. در صورتی که بالاترین پیشنهاد را داده باشید کالا را به قیمت پیشنهادی خود می توانید خریداری نمایید.(در صورتی که مبلغ رزرو شده فروشنده، پیشنهاد نشده باشد اختیار فروش با مشتری است)
این شمارشگر نشان دهنده زمان باقی مانده تا پایان مزایده می باشد. در پایان مزایده کاربری که بالاترین قیمت را وارد کرده به عنوان برنده مزایده شده و نسبت به پرداخت وجه کالا اقدام می نماید.
طبق قوانین سایت شما حداکثر 24 ساعت مهلت پرداخت وجه مزایده را خواهید داشت. در صورتی که وجه کالا را طی 24 ساعت پرداخت نکنید، فروشنده مجاز است تا کالا را به سایر شرکت کنندگان مزایده بفروش برساند.
و حساب کاربری شما غیرفعال خواهد شد.
به هیچ عنوان امکان حذف پیشنهاد از مزایده نمی باشد. بنابراین لطفا هنگام ثبت پیشنهاد در مزایده به این موضوع توجه کنید.
ثبت نام و عضویت
جهت دریافت کالا پس از خرید و همچنین دریافت وجه کالا پس از فروش استفاده از نام مستعار باعث بروز مشکل در سیستم بانکی و همچنین سیستم پستی می شود. بنابر این هنگام ثبت نام، نام و نام خانوادگی خود را با پیشوند و پسوند و به صورت کامل در سیستم وارد نمایید.
اطلاعات شخصی شما فقط در اختیار مباتک بوده و برای سایر کاربران قابل مشاهده نمی باشد. فقط پس از خرید نشانی و نام شما در اختیار طرف مقابل قرار می گیرد تا بتواند کالا را ارسال نماید. در سایر قسمت های سایت تنها نام کاربری شما برای کاربران دیگر قابل مشاهده می باشد. جهت مشاهده این مبحث به صورت کامل می توانید به توافق نامه کاربری که در هنگام ثبت نام تایید نموده اید مراجعه نمایید.
در صورتیکه مراحل ثبت نام را به صورت کامل انجام داده اید، و پوشه اسپم یا هرزنامه را نیز چک نمودید و ایمیل فعال سازی را دریافت ننموده اید با پشتیبانی آنلاین تماس بگیرید. لینک پشتیبانی در سمت راست صفحه نخست و اکثر صفحات قرار دارد. در صورتی که پشتیبانی، آنلاین نمی باشد می توانید از طریق فرم تماس با ما مشکل خود را عنوان نمایید.
خیر، کلیه اعضاء می بایست به صورت حقیقی ثبت نام نمایند. پس از ثبت نام می توانید به صورت رایگان با نام تجاری و یا شرکت خود برای خود فروشگاه ایجاد نمایید و آدرس اختصاصی فروشگاه خود را برای تبلیغ در اختیار سایرین قرار دهید.
بیشتر اشکالات مربوط به ثبت نام مربوط به اختلالات اینترنت شما است. مراحل زیر را به ترتیب تا برطرف شدن مشکل انجام دهید: 1- صفحه ثبت نام را با کلید F5 مجدد بارگذاری نمایید. 2- از مرورگر دیگری استفاده نمایید. به عنوان مثال بجای IE از مرورگر Firefox یا Google Chrome استفاده نمایید.
خیر، در مباتک هر شخص مجاز به استفاده از یک حساب کاربری میباشد که این امر جهت پشتیبانی بهتر بوده و در صورت مشاهده توسط کارشناسان فروشگاه مسدود خواهد شد.
در صورت فراموشی رمز عبور، در صفحه ورود به حساب کاربری خود، بر روی لینک “نام کاربری یا رمز عبور را فراموش کرده ام” کلیک نمایید. رمز عبور جدید شما به آدرس ایمیلی که در هنگام ثبت نام وارد نموده اید، ارسال خواهد شد. در صورتیکه به هر دلیلی به ایمیل خود دسترسی نداشتید ، می توانید با سایت تماس بگیرید و یا از طریق پشتیبانی آنلاین مشکل خود را مطرح کنید تا رمز عبور به شما اعلام گردد.
خرید در فروشگاه مباتک
در پایین صفحه هر کالا قسمت سوال از فروشنده وجود دارد که می توانید سوالات خود را در مورد کالا مطرح نمایید. برای مشاهده محصولات یک فروشنده خاص کافیست بر روی نام فروشنده کلیک کرده.
پیام های شما پس از ارسال توسط مدیریت تایید شده و برای فروشنده ارسال می گردد. زمانی که فروشنده پیام یا سوال شما را پاسخ دهد، سوال و جواب بر روی سایت نمایش داده می شوند. لازم به ذکر است که پیام هایی که شامل اطلاعات تماس یا لینک وب سایت های شخصی باشد به صورت اتوماتیک حذف شده و برای فروشنده ارسال نمی گردد.
در موارد بسیار خاص به خاطر مشکلات شبکه بانکی و اینترنت، این مشکل ایجاد می گردد که جای نگرانی نبوده و حداکثر پس از 24 الی 72 ساعت وجه کسر شده به حساب شما برگشت داده می شود. در صورتی که پس از 72 ساعت مشکل برطرف نشد، با پشتیبانی تماس گرفته تا نسبت به رفع مشکل اقدام کنند.
پرداخت شما نزد مباتک محفوظ میماند و در صورتی که پس از 48 ساعت کاری کالا توسط فروشنده ارسال نگردد خرید شما لغو شده و کل وجه واریزی به حساب شما برگشت داده می شود.
ابتدا به حساب کاربری خود وارد شده سپس به صفحه محصول خریداری شده رفته و از قسمت نظرات محصول خریداری شده، ضمن اعلام دریافت محصول خریداری شده. نظر مثبت و یا قابل قبول که به معنای رضایت شما از دریافت کالا بوده را ارسال نمایید تا وجه کالا را برای فروشنده آزاد نمائیم. در صورتی که پس از دریافت کالا متوجه شدید کالای دریافتی با آنچه در سایت عرضه شده مطابقت نداشت در اسرع وقت شکایت خود را ثبت نمایید.
در صورتی که 7 روز از زمان ارسال کالا گذشته باشد و شکایتی دریافت نشده باشد وجه کالا برای فروشنده آزاد میشود.
مباتک یک بازار داد و ستد آنلاین میباشد که در آن خریداران کالاها را با هم مقایسه کرده و بهترین قیمت را خریداری میکنند.
طبیعتا در چنین بازاری کالاهای گران خریداری نمی شود و فروشندگانی که قیمت کالا هایشان را بالاتر از حد ثبت نموده اند نمیتوانند با سایرین رقابت کنند و کالاهایشان به فروش نمی رسد. توجه داشته باشید که بعضی از فروشندگان از قیمت بازار بی خبر هستند. شما میتوانید از طریق ارسال پیام، آن ها را از قیمت بازار مطلع نمایید.
طبیعتا در چنین بازاری کالاهای گران خریداری نمی شود و فروشندگانی که قیمت کالا هایشان را بالاتر از حد ثبت نموده اند نمیتوانند با سایرین رقابت کنند و کالاهایشان به فروش نمی رسد. توجه داشته باشید که بعضی از فروشندگان از قیمت بازار بی خبر هستند. شما میتوانید از طریق ارسال پیام، آن ها را از قیمت بازار مطلع نمایید.
در صورتی که امکان پرداخت آنلاین را ندارید با شرکت تماس بگیرید تا شماره کارت جهت پرداخت از طریق خودپرداز در اختیار شما قرار گیرد.
در صورتی که فروشنده ای در صفحه کالا و یا پیام داخلی از شما خواست تا مبلغ را به حساب خودش واریز نمایید، این کار را انجام ندهید. خرید از مباتک این امکان را به شما می دهد تا با اطمینان کالا را دریافت نمایید و در صورت مغایرت با کالای ذکر شده بتوانید مبلغ پرداختی خود را پس بگیرید. در صورتی که مستقیما مبلغ کالا را به حساب فروشنده واریز نمایید مباتک هیچ ضمانتی در خرید شما نخواهد داشت و امکان بازگرداندن مبلغ شما از فروشنده در صورتی که کالا را ارسال ننماید وجود نخواهد داشت.
1- تنها در صورتی مبلغ پرداختی‌تان، به حساب فروشنده واریز میشود كه كالای مورد نظر خود را دریافت و تایید كرده باشید.
2- وجه پرداختی شما از هرگونه سوء استفاده‌های احتمالی در امان خواهد ماند. زیرا تنها پس از اینکه سفارش خود را به‌طور رضایت‌بخش تحویل گرفته باشید، مبلغ پرداختی‌تان به حساب فروشنده واریز می گردد.
3- هنگامی که از خرید خود راضی نیستید با ارائه دلایل منطقی، می توانید مبلغ پرداختی خود را پس بگیرید.
4- فروشندگان زیادی در مباتک فعالیت دارند و این نشانی از تضمین دریافت محصول با پایین ترین قیمت برای مشتریان می باشد برخلاف سایر فروشگاه های که تنها یک فروشنده با هر قیمتی را دارد.
2- وجه پرداختی شما از هرگونه سوء استفاده‌های احتمالی در امان خواهد ماند. زیرا تنها پس از اینکه سفارش خود را به‌طور رضایت‌بخش تحویل گرفته باشید، مبلغ پرداختی‌تان به حساب فروشنده واریز می گردد.
3- هنگامی که از خرید خود راضی نیستید با ارائه دلایل منطقی، می توانید مبلغ پرداختی خود را پس بگیرید.
4- فروشندگان زیادی در مباتک فعالیت دارند و این نشانی از تضمین دریافت محصول با پایین ترین قیمت برای مشتریان می باشد برخلاف سایر فروشگاه های که تنها یک فروشنده با هر قیمتی را دارد.
اختلافات
جهت مشاهده متن کامل قوانین حل اختلاف بین فروشنده و خریدار اینجا کلیک کنید
فروش کالا در مباتک
بله، پس از پایان مهلت پرداخت نفر اول و عدم پرداخت توسط ایشان، بعد از 48 ساعت فروشنده این امکان را دارد تا کالا را به یکی از شرکت کنندگان مزایده به بالاترین رقم پیشنهادی شان بفروش برساند.
برخلاف سایر فروشگاه ها کالاهای موجود بر روی سایت متعلق به خود اعضا می باشد و سایت فقط به عنوان واسطه عمل مینماید و کالای مشتری را تبلیغ می نماید.
کافیست از کالای خود عکس گرفته و سپس با کلیک بر روی لینک فروش در بالای صفحات سایت، وارد صفحه فروش کالا شده و طبق راهنمایی های موجود در فرم آنرا تکمیل نمایید. پس از تکمیل و ثبت این فرم، کالای شما جهت فروش در سایت نمایش داده خواهد شد.
باید کالای خود را طی 48 ساعت از زمان فروش، از طریق یکی از روشهای پستی مندرح در سایت برای خریدار ارسال نموده و شماره بارنامه مرسوله خود را در سایت وارد نمایید. جهت مشاهده کالای فروش رفته به صفحه حساب کاربری من، سفارشات، فروش های من، قسمت پرداخت شده مراجعه نمایید.
هزینه ارسال کالا به عهده خریدار است. فروشنده مبلغ هزینه ارسال کالا را در صفحه فروش وارد کرده و این مبلغ همراه وجه کالا از خریدار اخذ می گردد. بدین ترتیب خریدار در زمان تحویل کالا نباید مبلغی به پست بدهد زیرا در هنگام خرید کالا مبلغ پست را هم پرداخت نموده است.
در صورتی که به اداره پست دسترسی دارید و میتوانید کالا را به آنجا حمل کنید از پست پیشتاز استفاده کنید.
پست سفارشی بدلیل زمان زیاد ارسال توصیه نمیشود. در صورتی که امکان حمل کالا را ندارید و میخواهید کالا را از شما تحویل بگیرند با پست تیپاکس و یا تی پی جی تماس بگیرید تا کالا را از محل شما تحویل بگیرند. بیاد داشته باشید امکان ارسال کالا های شکستنی با پست پیشتاز وجود ندارد.
پست سفارشی بدلیل زمان زیاد ارسال توصیه نمیشود. در صورتی که امکان حمل کالا را ندارید و میخواهید کالا را از شما تحویل بگیرند با پست تیپاکس و یا تی پی جی تماس بگیرید تا کالا را از محل شما تحویل بگیرند. بیاد داشته باشید امکان ارسال کالا های شکستنی با پست پیشتاز وجود ندارد.
با مراجعه به صفحه حساب کاربری من، حساب فروشنده، بر روی لینک درخواست ارسال وجه کلیک نمایید تا درخواست شما به سایت ارسال گردد.
بله در صورتی که قادر به ارسال کالا طی مهلت مقرر نیستید حتما با شرکت هماهنگ کنید تا در صورت امکان و جلب رضایت خریدار کالا را دیرتر ارسال نمایید. لازم به ذکر است که این مورد تنها زمانی امکان پذیر می باشد که رضایت خریدار جهت ارسال دیرتر فراهم شده باشد.
بله شما باید اقدام به حذف کالای خود نمایید، در صورتی که کالا خارج از سایت فروش برود و شما کالا را ارسال ننمایید امکان فروش کالا را در سایت از دست میدهید و دیگر نمی توانید به عنوان فروشنده در مباتک فعالیت کنید.
کالاهای ثبت شده بدلایل زیر از سایت حذف میشوند:
کالاهایی که فروش آنها طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران غیرمجاز باشد. (مشاهده لیست کالاهای غیر مجاز)
درج اطلاعات تماس یا هر نوع لینک و یا اطلاعاتی که روند فروش کالا را از سایت خارج کند.
کالاهای بدون تصویر و یا با تصاویر غیرمجاز از سایت حذف میشوند.
در صورتی که کالای خود را هم به صورت مزایده و هم بصورت فروش عادی در سایت ثبت نمایید، حذف می شود.
درج مطالب خلاف شرع و عرف در صفحه کالا.
کالاهایی که فروش آنها طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران غیرمجاز باشد. (مشاهده لیست کالاهای غیر مجاز)
درج اطلاعات تماس یا هر نوع لینک و یا اطلاعاتی که روند فروش کالا را از سایت خارج کند.
کالاهای بدون تصویر و یا با تصاویر غیرمجاز از سایت حذف میشوند.
در صورتی که کالای خود را هم به صورت مزایده و هم بصورت فروش عادی در سایت ثبت نمایید، حذف می شود.
درج مطالب خلاف شرع و عرف در صفحه کالا.
در فروشگاه اینترنتی مباتک فقط امکان ارائه کالا وجود دارد. این کالاها بایستی در زمان ثبت، موجود بوده و نیاز به آماده سازی و یا تولید نداشته باشند. ارائه سرویس و یا خدمات در مباتک در حال حاضر مقدور نمی باشد.
از طریق تکمیل فرم تماس با ما، نام گروهی را که در لیست گروه های ثبت شده موجود نیست برای ما ارسال نمایید تا نسبت به اضافه نمودن آن اقدام نماییم.
به قسمت حساب کاربری فروشنده رفته و از قسمت سفارشات روی سفارش پرداخت شده کلیک کنید. تا صفحه مشخصات که در آن آدرس خریدار و سایر جزئیات ارسال درج شده نمایش داده شود.
شما هر کالا را تنها می توانید یکبار در سایت ثبت نمایید. ثبت بیش از یک بار کالا در سایت تخلف محسوب شده و باعث می شود تا سیستم کالاهای مشابه شما را حذف نماید. ثبت بیش از یکبار کالا باعث به اشتباه افتادن خریداران می گردد.
به صفحه فروش کالا رفته و در آنجا بر روی لینک مشاهده جدول پیشنهادات کلیک کرده و در آن صفحه میتوانید به سایر پیشنهاد دهندگان به بالاترین رقمی که پیشنهاد داده اند درخواست ارسال نمایید. لازم به ذکر است که این امکان 48 ساعت بعد از پایان مزایده وجود دارد. اگر تا 48 ساعت نفر اول مبلغ را پرداخت نکند شما می توانید به نفرات بعدی پیشنهاد خرید بدهید.
وارد قسمت حساب کاربری من شوید و در قسمت حساب من ثبت یا ویرایش مشخصات بانکی را انتخاب نمایید.
به دلیل مشکلاتی که ممکن است بعد از تعویض کالا به وجود آید این امکان در حال حاضر در مباتک وجود ندارد.
اگر هر یک از کالاهای معاوضه شده شکایتی مبنی بر مشکل کالای دریافتی کند قابل پیگیری نیست و عملا معامله فسخ می گردد.
پس از تایید خریدار وارد قسمت حساب کاربری فروشنده شوید و بر روی دکمه درخواست وجه کلیک نمایید تا نسبت به واریز وجه به حساب شما اقدام شود.
در صورتی که موجودی کالای شما در فروشگاه صفر باشد فروشگاه شما در لیست فروشگاه های مباتک نمایش داده نمی شود.
